飼い主様へのアンケート集計結果｜愛知県長久手市の動物眼科センター

１．予約について

診察の予約はご希望の日時が取れましたか？

はい：98.2％

いいえ：0.6％

未記入：0％

予約時の電話対応はいかがでしたか？

満足：94.8％

不満足：0.6％

未記入：4.6％

予約についてお気づきのことがあればご記入ください

２．受付について

来院時の受付の対応はいかがでしたか？

良かった：100％

良くなかった：0％

よろしければその理由をご記入ください

３．待ち時間について

受付を済ませてからお呼びするまでの時間はいかがでしたか？

気にならなかった：87.2%

予想以上に長く待たされた：11.7%

未記入：1.1%

４．診察にかかる時間について

診察にかかる時間はいかがでしたか？

適当：96.5%

長い：2.9%

未記入：0.6%

５．獣医師の説明について

獣医師の病気の説明はいかがでしたか？

わかりやすかった：100％

わかりにくかった：0％

どのような点でそのように感じられましたか

６．その他ご要望があればご記入ください

飼い主様のご要望

ご要望：「日曜日診察があるとうれしい」

回答：日曜休診により、ご不便をおかけしています。今後、日曜診察について検討していく予定です。

ご要望：「コロナの心配もあるので、診察室での説明時にわかりやすく換気をしてもらえると安心できます」

回答：貴重なご意見をありがとうございます。
現在、飼い主様へのご説明の際、診察室の2つのドアを各15センチ程度開放して換気しています。また院内はオゾン発生器を導入し、オゾンエアによる除菌を行っています。

ご要望：「受付からどの位の時間がかかるか、教えていただきたいです」

回答：通常の検査は30~40分ほどです。その後、飼い主様へのご説明となります。眼科検査は動物の眼のすぐ近くまで近づきます。

そのため動物が検査を嫌がることもあり、その場合は1時間ほどかかることもありますのでご了承ください。

ご要望：「家に帰って家族に説明する時、眼の写真をコピーしていただけると説明しやすくて良いなと思いました」

回答：ご家族へ診察の結果をお伝えするために眼の写真がご必要な時は、診察室での画像を撮影していただいて結構です。

また診断の結果など医学的な内容で分かりにくいことは、紙に書いてお渡しすることもできますのでお気軽に先生にお声掛けください。

ご要望：「初診時、不安だった私にすぐに来てくださいと言ってくださり助かりました。待つのは覚悟しておりましたが（説明もうけたので）車の中で目やにがあふれた子と4時間音沙汰もなくとても不安な時間でした」

回答：ご不安の中、長時間お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。当日の予約枠が埋まっている場合に緊急でご来院いただく患者様には、お呼びできるまでかなりお時間をいただくことがあります。今後は長時間お待たせする可能性のある患者様にはお呼びするまでのお時間の目安が分かり次第、お伝えするようにします。

ご要望：「ペットアンドファミリー保険の窓口清算があれば有難いです」

回答：現在、ペットアンドファミリー保険につきましては窓口清算ができない保険です。只今、ペットアンドファミリー保険と窓口清算の提携を検討しています。

提携が完了できましたらこちらのHPに掲載します。なお現在、窓口清算に対応している保険はアイペットのみです。

ご要望：「アニコム保険を窓口清算できるようにしてほしいです」

回答：2013年12月まではアニコムの窓口清算に対応していました。当時、アニコム損保では眼科に関して保険適用と保険適用外の範囲がたびたび変更になり、飼い主様にご迷惑をおかけすることが続きました。そのことをふまえて、アニコム損保ご加入の飼い主様には、ご自身での保険請求をお願いしています。何卒ご理解のほどお願いします。

ご要望：「待ち時間に少し出かけられたらいいなと思うので、携帯に呼び出す事も可能にしてもらえると嬉しいです」

回答：当センターでは、検査時の症状によってさらに詳細な検査や費用のかかる治療などが必要であると考えられる場合、飼い主様をお呼びしてご説明し、ご相談の上で検査・治療を進めてまいります。そのため検査中、すぐに検査室へご入室いただけるように、お渡ししています呼び出しベルの届く駐車場内でお待ちいただくことをお願いしています。コンビニ、公園など短時間お出掛けになられる時は、お手数ですがスタッフまでお声掛けください。

ご要望：「救急の時、火曜日とか日曜日の対応は？」

回答：火曜日は手術日となっていますが救急対応もしていますのでお電話ください。手術のために電話対応ができない時間帯は、留守番電話になります。折り返しご連絡しますので、お手数ですが診察券番号、お名前、症状をお入れください。
また現在、日曜日は休診となります（年末年始、お盆、GWも休診になります）。
申し訳ございませんが、ご紹介いただきました主治医の病院にてご対応ください。

ご要望：「イスがかたい」

回答：現在、新型コロナウイルス感染予防のための消毒にも対応できる素材のイスになっています。そのためイスの変更はできませんが、クッションを用意しましたので、必要であればスタッフまでお声掛けください。

ご要望：「急患でもプラス料金なしで診察して欲しい」

回答：緊急性のある患者様に緊急料金として追加料金はいただいておりません。
ただしご連絡をいただいた結果、当日の診察となりました場合には、予約外料金をいただいております。ご理解の程、よろしくお願いいたします。

ご要望：「インターネットによる予約」

回答：眼科検査には非常に時間がかかり、病気の種類によってはお預かりが必要な検査が必要になることがあります。そのため診察のご予約時間を決定する際には、眼の症状や緊急性の有無、動物の性格や年齢などを考慮し、眼科症例に詳しいスタッフがお電話にてこれまでの経過や現在の症状などを直接お聞きしながら対応しています。インターネットによる予約は便利ですが、その対応ができませんので、さらにご予約時間どおりにお呼びできなくなる可能性があります。
お手数をおかけしますが、お電話にてご予約ください。